7月18日，张女士（化姓）向记者爆料称，她在湖南长沙入住连锁酒店锦江之星，沐浴后发现淋浴花洒头处有粪便，因忧虑感染流行症，她要求酒店付出相应的体检费并补偿。涉事酒店的一名店长则称，酒店有专门的清扫和查房流程，“我只能确保咱们房间是没问题的。”

  7月13日当天，酒店的工作人员赞同交还房款，张女士就经过之前预定酒店的线上渠道请求退款，并收到了交还的房款。

  张女士称，7月13日当天她遇到此事十分震动，提出需求体检，由于忧虑粪便带着流行症，她不了解是否是“反常”干的这种工作，一起期望酒店补偿5000元精神损失费。

  7月18日，记者就张女士爆料的状况，致电涉事酒店锦江之星（长沙火车站店）的黄店长。黄店长回复称，锦江之星作为连锁酒店有专门的一套流程，比如说做卫生的有卫生方面的流程，查房也有查房的流程。黄店长必定张女士入住之前花洒上没有东西。

  黄店长还说到，张女士晚上8点入住，第二天正午12点给酒店反应说花洒有问题，“那她前一天也洗澡，对不对？”记者奉告黄店长张女士在承受媒体采访时称入住当晚没有洗澡。黄店长回复说：“你知道长沙现在多少度吗？长沙挨近40度。我只能确保咱们房间是没问题的，她住进去也没问题对不对，你现在要我拿出什么情绪呢？房间没有一点问题。”

  7月18日，记者从芙蓉区卫生健康局处了解到，该局正在核对此事。湘湖商场监督管理所的相关工作人员也称，已与张女士和涉事酒店取得联系，正在和谐此事。